AI as tool for Customer Experience
The “Panhellenic Association of Risk Management Executives” (PASYSDIK | HARIMA, (www.harima.gr ), member of FERMA (Federation of European Risk Management Associations, www.ferma.eu ) & FECMA (Federation of European Credit Management Associations, www.fecma.eu ), in collaboration with AI Catalyst, Products & Investments and nospoon.ai, present the training seminar “Artificial Intelligence in Customer Experience | AI for Customer Experience”.
Το σεμινάριο παρέχει ουσιαστικές, άμεσα εφαρμόσιμες γνώσεις για την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) στη διαχείριση και αναβάθμιση της Εμπειρίας Πελάτη (Customer Experience – CX). Αναλύει εργαλεία και μεθοδολογίες για την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης και τη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών που οδηγούν σε μετρήσιμη επιχειρηματική αξία - ανεξαρτήτως κλάδου.
Σκοπός του σεμιναρίου είναι η ανάπτυξη πρακτικών δεξιοτήτων στη χρήση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης για τη βελτίωση του Customer Experience (CX) - του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες βιώνουν κάθε επαφή τους με μια επιχείρηση ή οργανισμό.
Μέσα από πρακτικές εφαρμογές (hands-on), εργαστήρια (workshops) και μελέτες περίπτωσης (case studies) από διάφορους κλάδους - λιανεμπόριο, υπηρεσίες, τουρισμός, χρηματοοικονομικά, υγεία, εκπαίδευση, B2B - οι συμμετέχοντες θα κατανοήσουν πώς το AI μετασχηματίζει σήμερα τον τρόπο που οι επιχειρήσεις γνωρίζουν, εξυπηρετούν και διατηρούν τους πελάτες τους.
Το σεμινάριο συνδυάζει θεωρητικό πλαίσιο με άμεσα εφαρμόσιμα εργαλεία, ώστε κάθε συμμετέχων να αποχωρήσει με έναν προσωπικό Πλάνο Δράσης (AI CX Action Plan) που μπορεί να εφαρμόσει στη δική του επιχείρηση ή οργανισμό.
Το σεμινάριο είναι σχεδιασμένο ώστε να μην απαιτεί τεχνικές γνώσεις AI. Κάθε συμμετέχων, ανεξαρτήτως κλάδου και υπόβαθρου, αποκτά γνώσεις για συγκεκριμένα εργαλεία και ένα άμεσα υλοποιήσιμο σχέδιο δράσης.
Μεθοδολογία Εκπαίδευσης
30%: Θεωρητικό πλαίσιο και βέλτιστες πρακτικές (best practices) ανά κλάδο
40%: Hands-on εφαρμογές με πραγματικά AI εργαλεία
20%: Case studies & industry workshops
10%: Project - ο προσωπικός AI CX Action Plan κάθε συμμετέχοντα
Σε ποιους απευθύνεται
- Επιχειρηματίες και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων
- Στελέχη Εμπορικής Διεύθυνσης, Πωλήσεων και Μάρκετινγκ
- Στελέχη Εξυπηρέτησης Πελατών και After-Sales
- Υπεύθυνους Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Καινοτομίας
- Στελέχη Λειτουργιών, Ποιότητας και Διαδικασιών
- Στελέχη Ανθρώπινου Δυναμικού που διαχειρίζονται εσωτερικούς «πελάτες»
- Επαγγελματίες Τουρισμού, Λιανεμπορίου, Υγείας, Εκπαίδευσης και Χρηματοοικονομικών
- Νομικούς, Συμβούλους και παρόχους υπηρεσιών
- Κάθε στέλεχος ή επαγγελματία που επιθυμεί να βελτιώσει τη σχέση με τους πελάτες του μέσω AI
Με την επιτυχή ολοκλήρωση του σεμιναρίου κάθε συμμετέχων θα μπορεί να:
- Κατανοεί τι είναι το Customer Experience (CX) και πώς το AI το επαναπροσδιορίζει σε κάθε κλάδο
- Αναλύει το «ταξίδι» του πελάτη (Customer Journey) και εντοπίζει τα κρίσιμα σημεία επαφής (touchpoints)
- Χρησιμοποιεί AI εργαλεία για τη συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία feedback πελατών σε πραγματικό χρόνο
- Σχεδιάζει εξατομικευμένες εμπειρίες πελάτη (personalization) αξιοποιώντας δεδομένα και αυτοματισμούς
- Υλοποιεί AI-powered εξυπηρέτηση πελατών (chatbots, virtual assistants) διατηρώντας τον ανθρώπινο παράγοντα
- Μετράει και βελτιώνει συστηματικά βασικούς δείκτες CX (NPS, CSAT, CES) με τη βοήθεια AI
- Συνδέει τη βελτίωση CX με μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα: retention, έσοδα, referrals
- Εφαρμόζει άμεσα τουλάχιστον 3 AI εργαλεία στο δικό του επαγγελματικό πλαίσιο
About
Θεματολογία
1.Το νέο τοπίο: Customer Experience & AI
- What is Customer Experience (CX) – from “acquaintance” to “habit” and “advocacy”
- Why CX is the leading competitive advantage today: facts and examples by industry
- The 6 human “wants” behind every customer choice – the psychology of the experience
- How AI is changing customer expectations: real-time, personalized, proactive
- AI overview of CX tools: chatbots, sentiment analysis, recommendation engines, predictive analytics
2.Γνωρίζω τον πελάτη μου με AI
- Customer Journey Mapping: planning the customer “journey” step-by-step
- Voice of the Customer (VoC): AI tools for automatic feedback collection and analysis
- Sentiment Analysis: how to “read” customer opinion from reviews, emails and social networks
- AI Personas: creating realistic customer profiles based on data
- Hands-on workshop: analyzing customer feedback with an AI tool
3.Εξατομίκευση & proactive CX
- Personalization at scale: how AI gives each customer the “for me” experience
- Predictive CX: anticipating needs before the customer expresses them – applications in B2C and B2B
- Recommendation engines: examples from e-commerce, services, tourism, health
- Proactive Communication: AI-powered triggers for the right contact at the right time
- Workshop: designing a personalized experience for your own industry
4. AI-Powered εξυπηρέτηση πελατων
- Chatbots and Virtual Assistants: when, how and where to implement them effectively
- Service automation without losing the human factor – the ideal mix
- Omnichannel CX: integration of email, chat, phone, and social media with AI
- Complaint management with AI: from crisis to opportunity
- Case study: company that reduced response time by 70% and increased satisfaction by 40%
5.Μέτρηση & συνεχής βελτίωση CX
- Customer Experience KPIs: NPS, CSAT, CES – what we measure, how and why
- AI dashboards: real-time CX tracking
- Closed-loop feedback: from measurement to action – the cycle of continuous improvement
- Connecting CX with business results: retention, revenue, referrals – the business case
- Workshop: design a CX measurement dashboard for your own business
6.Στρατηγική AI CX & επόμενα βήματα
- Creating CX culture: team alignment, training, internal communication
- The Role of Leadership – How the Tone from the Top Defines Customer Experience
- Ethical Dimensions of AI in CX: Transparency, GDPR, Ethics, Trust
- Implementation roadmap: how to get started today without much investment – quick wins
- Workshop: each participant presents their personal AI CX Action Plan
16
Hours Live Online
0%
Skilled and Profesional Advisors
0k+
Φιλόδοξοι Συμμετέχοντες
0+
Χρόνια Εμπειρίας
0+
Εκπαιδεύσεις & Πιστοποιήσεις
